• LIÇÃO 4 "Atendimento ao Cliente em Turismo"


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      "El servicio excepcional no solo satisface al cliente, sino que lo convierte en un embajador de nuestra marca. ¡Aprender a comunicarte con amabilidad y precisión en portugués te ayudará a brindar una experiencia inolvidable!"

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    • Objetivos del Módulo

      • Comprender la importancia de la atención al cliente en el sector turístico.

      • Aprender expresiones y vocabulario esencial para interactuar con turistas de habla portuguesa.

      • Desarrollar habilidades para resolver problemas y manejar quejas con profesionalismo.

      • Practicar técnicas de comunicación efectiva en diversos escenarios turísticos.

      • Mejorar la fluidez y confianza en la interacción con clientes lusófonos.

      • Aplicar estrategias para ofrecer información clara y útil a los visitantes.

    • Conceptos Clave de la Atención al Cliente

      Importancia de la Atención al Cliente en Turismo

      En la industria del turismo, la atención al cliente es clave para garantizar experiencias satisfactorias. Un buen servicio no solo resuelve dudas y problemas, sino que también genera fidelización y recomendaciones positivas.

    • Principales Características de un Buen Servicio

      1. Cortesía y amabilidad: Saludar y tratar al cliente con respeto.

      2. Claridad en la comunicación: Hablar de forma sencilla y estructurada.

      3. Escucha activa: Entender las necesidades del turista antes de responder.

      4. Paciencia y empatía: Saber manejar situaciones difíciles con calma.

      5. Conocimiento del destino: Tener información relevante sobre atracciones, transporte y cultura local.

    • Vocabulario y Expresiones Útiles

      Palavras-chave

       

       

      Informações turísticasInformación turística
      Guia turísticoGuía turístico
      Reserva de hotelReserva de hotel
      Passeio turísticoTour / Excursión
      MapaMapa
      EntradaEntrada (a un sitio)
      Horário de funcionamento     Horario de apertura          
      Transporte públicoTransporte público
      Atendimento ao clienteAtención al cliente
      ReclamaçãoQueja

    • Resolución de Problemas y Manejo de Quejas

      Cómo Manejar Quejas de Clientes

      1. Escuchar atentamente: Permitir que el cliente exprese su problema sin interrupciones.

      2. Mostrar empatía: Responder con frases como "Entendo sua preocupação".

      3. Ofrecer soluciones: Brindar opciones para resolver el problema.

      4. Seguir con una acción concreta: Asegurar que el cliente se sienta atendido.

      Ejemplo de Manejo de Queja

       

       

      Cliente: "Minha reserva foi cancelada sem aviso prévio! Isso é inaceitável."

      Agente: "Sinto muito pelo inconveniente. Vou verificar agora mesmo o que aconteceu e encontrar uma solução para você. Poderia me dar seu número de reserva, por favor?"

    • Información y Recomendaciones para Turistas

       

       

      Frases Útiles para Recomendar Lugares

      • "Se você gosta de arte, recomendo visitar o Museu Nacional."

      • "O melhor restaurante de frutos do mar fica na Avenida Central."

      • "Há um passeio de barco maravilhoso ao pôr do sol."

      • "O transporte público funciona até as 23h."

      • "Você pode comprar ingressos para o parque aqui."

    • ✨ "Un cliente satisfecho es la mejor publicidad para cualquier destino turístico. Aprende a comunicarte con empatía y precisión para brindar experiencias inolvidables!" ✨
    • Ejercicios Ejercicios